עמותת לב זהב שירותי סיעוד ורווחה מתחייבת לפעול על פי העקרונות והערכים המצויינים באמנת השירות וזאת במטרה להעלות את שביעות הרצון של לקוחותיה ולשפר את מגוון השירותים המסופקים ללקוחות.
עיקרי אמנת שירות :
צוות העובדים וההנהלה יפעלו בראש ובראשונה לטובת המטופל ושביעות רצון הלקוחות תהיה ערך ראשון להשגה.
צוות העובדים מתחייב לעשות כל מאמץ לספק ללקוחות מענה מקצועי, אמין ואדיב וזאת תוך מענה מהיר ככל הניתן והבנת צרכי הלקוח.
צוות העובדים ישאף להעניק ללקוחות העמותה שירות מעולה ויחס אישי, מסור וסבלני.
צוות העובדים יטפל בכל נושא במקצועיות וימסור מידע בדוק ואמין ללקוחות.
צרכי הלקוח ומשפחתו יהיו אתגר בפני צוות העובדים, אשר יהיה נכון לענות על הציפיות ככל הניתן.
דגשי המנכ"ל לאיכות
בשל מעבר העמותה לעבודה לפי תקן איכות ISO 9001 : 2000, אנו מתחייבים לשמור על רמת איכות עבודה, כמפורט בדגשי המנכ"ל להלן:
איכות
השירות אותו אנו מעניקים ללקוחותינו הינו שירות אישי ועל כן איכות השירות חשובה ביותר ושיפור האיכות מהווה חלק אינטגרלי מתרבות העמותה.
דגשים
ניהול מערכת איכות עפ"י נהלי ISO 9001 : 2000.
הטמעת תרבות-איכות, בקרה והפקת לקחים.
שיפור מתמיד של היעילות האישית, יעילות מתן השירות ושיפור מתמיד של אפקטיביות מערכת האיכות.
עמידה בלוחות זמנים ומתן מענה בזמני תגובה קצרים.
חתירה למקצועיות ומצוינות.
עמידה בחוקים, תקנות וצווים.
ביצוע יעיל ואפקטיבי של העבודה השוטפת לפי הנחיות ההנהלה.
סניפים
עמותת לב זהב שירותי סיעוד ורווחה מתחייבת לפעול על פי העקרונות והערכים המצויינים באמנת השירות וזאת במטרה להעלות את שביעות הרצון של לקוחותיה ולשפר את מגוון השירותים המסופקים ללקוחות. 
